L’evoluzione dell’intelligenza artificiale sta rivitalizzando il supporto online attraverso gli assistenti virtuali.
Oggi le aziende si affidano o a operatori umani, la cui efficacia dipendeva fortemente dalla persona al di là dello schermo e dalla disponibilità oraria, o a chatbot automatizzati, limitati da percorsi predefiniti che spesso non soddisfano le esigenze complesse dei clienti che non di rado creano frustrazione (e una conseguente esperienza negativa associata al brand). Mentre il contatto umano può variare in qualità, i chatbot tendono a offrire un’esperienza uniforme ma limitata, incapace di gestire richieste al di fuori degli schemi prefissati. Continua a leggere L’Assistente Virtuale nell’era dell’AI
